华中能源监管局发布2018年12月12398热线投诉举报受理情况通报

　　太阳能光伏网讯:2019年1月3日，华中能源监管局发布了2018年12月12398热线咨询投诉举报受理情况通报，通报显示12月份投诉举报较上月有所增加。

　　截止12月31日，国家能源局12398能源监管热线月份共接到华中能源监管局所管辖区域内有效信息616件，其中湖北省226件、江西省232件、重庆市158件。根据反映内容及诉求情况分析，其中咨询事项527件，占85.6%；投诉举报事项31件，占5%；其他事项58件，占9.4%。

　　12月受理投诉举报事项26件，较上月增加7件，其中湖北省9件，占34.6%，较上月增加4件；江西省15件，占57.7%，较上月增加7件；重庆市2件，占7.7%，较上月减少4件。

　　12月受理的26件投诉举报事项中24件为电力类投诉，其中20件为供电服务类投诉、1件为电力安全类投诉、2件为补贴和费用类投诉、1件为成本价格和收费类投诉；2件为新能源与可再生能源类投诉。

　　投诉举报反映的主要问题集中在供电质量、供电服务等几个方面:一是部分地区的低电压和供电不可靠，影响了群众正常生产生活用电；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是个别电力设施设备与建筑物距离较近，存在安全隐患。

　　根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，截止2018年12月31日，华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项450件，受理投诉举报事项443件，办结416件（撤诉18件）。

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